提升內(nèi)容曝光率、互動(dòng)性，舉辦周年慶、綠色出行等20場(chǎng)活動(dòng)，采取“任務(wù)地圖”“榮譽(yù)勛章”等形式，提供新鮮、有趣、有價(jià)值的服務(wù)資訊，激勵(lì)用戶參與分享，實(shí)現(xiàn)“拉新促活”。

10周年活動(dòng)-建言獻(xiàn)策送祝福分會(huì)場(chǎng)

截至目前，我的南京官方微信公眾號(hào)粉絲數(shù)超255萬(wàn)、視頻號(hào)播放量超223.4萬(wàn)次。升級(jí)消息推送功能，基于用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，有效提升政策與辦事動(dòng)態(tài)的觸達(dá)效率，年內(nèi)已服務(wù)近6000萬(wàn)人次，定向推送省電教館、市公積金中心、市車管所、市人才服務(wù)中心等單位服務(wù)提示信息。實(shí)施客服流程標(biāo)準(zhǔn)化改造，以數(shù)據(jù)為支撐推進(jìn)相關(guān)應(yīng)用優(yōu)化與提升，3年高效完成超21次市場(chǎng)版本更新。今年以來(lái)，“我的南京”APP客服接聽(tīng)來(lái)電超5.8萬(wàn)通，辦結(jié)12345工單超1100件，綜合滿意率達(dá)98.7%。

整合提升應(yīng)用服務(wù)功能，持續(xù)完善卡片式極簡(jiǎn)化布局，打造全新“辦事頁(yè)”，置頂公交出行、乘地鐵等4大高頻應(yīng)用，快捷導(dǎo)航社保醫(yī)保、公積金等29項(xiàng)常用應(yīng)用，集成健康、財(cái)富等10個(gè)服務(wù)專區(qū)，暖心打造“長(zhǎng)者模式”、全面升級(jí)搜索功能。

APP改版后首頁(yè)界面

提升系統(tǒng)響應(yīng)度、穩(wěn)定性，升級(jí)技術(shù)架構(gòu)，支持人臉識(shí)別等多種注冊(cè)登錄認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)一鍵登錄內(nèi)部應(yīng)用。強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)敏感行為的檢測(cè)分析和隱私政策的合規(guī)性檢查。目前，“我的南京”擁有15項(xiàng)發(fā)明專利授權(quán)、13項(xiàng)軟著登記。提升服務(wù)精確度、智能化，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)據(jù)分析預(yù)警診斷、千人千面、智能營(yíng)銷系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等上線和優(yōu)化，為用戶提供精準(zhǔn)、安全、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。8月16日，基于十年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持，正式發(fā)布“政和紫金”政務(wù)模型，可根據(jù)用戶訴求智能推薦所需應(yīng)用或線下解決方案，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)答即服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式。

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